• 艾信领导力课程体系
  • 非职权影响力

通过本课程,您将:
了解何谓企业内的有效沟通
掌握实现高效沟通的必要技巧
加强与下属的沟通,促进组织的持续发展
提高工作效率,进行成效沟通

 

课程纲要: 

第一章 认识沟通
有效沟通的理解
影响沟通的因素
常见的沟通障碍
沟通的五大思维
沟通的三大步骤
沟通的三种要素

 

第二章 有效表达
表达前:问3个问题
真正想要传递什么信息?
接收信息的对象谁?有什么特点?
如何才能最有效地传递信息?
编码的3个原则
5W2H原则
金字塔原则
真实开放原则
表达的7个导航工具

 

第三章 倾听的艺术
倾听的层次
倾听的用词、语调和动作
倾听的技能
倾听的禁忌

 

第四章 沟通的策略
亲和力
同理心
合一架构法
预先框示法
假设法
二选一法
视觉法
下降式介绍法

 

第五章 对下沟通
如何应对下属的异议
如何应对下属犯错
如何应对下属推诿责任
如何应对下属的抱怨
如何应对下属间发生的冲突
上级如何布置工作任务

 

第六章 行动计划

 

参加对象: 
企业基、中层管理人员

 

课时: 
2天

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