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课程收益

听说过“没有问题,只有机遇”这样的格言吗?也许对于正在困境中挣扎人来说可能显得有些太乐观了。但通过本期研讨班您可以学到解决问题和决策的系统方法论和工具,不仅帮助你更好地解决问题,同时在解决问题中创造出机遇

平时人们解决问题时最容易犯的错误就是注重问题的现象,而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是,原来的问题接着再次出现,或者新的问题出现,与以前同样的问题结合一起变成最大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质,从根本正视问题,并解决问题

本课程完整的解决问题的方法论,加强系统的思考能力

 

课程适用对象

工作,其实就是解决问题! 是职业人士的必修课,尤其是负责团队业务的管理人员、以及时刻需要对工作中出现的问题进行分析、解决、决策的新任经理和主管。

 

学员人数: 

25 

 

课程时长:

2 9:00am-17:00pm)【也可以是1天,区别在于讲解工具数量】

 

课程目标

遵循本次研讨班所用的提供的循序渐进的方法,您将会学到:

准确地界定问题以找出问题的本质原因

学习解决问题的多种工具

找出改进的机会

正确有效地分析问题

提出现实的最优解决方案

评价新的运作程序和系统是否有效

认识到自己偏爱的学习/问题解决方式

 

课程结构模板

Focus聚焦: 挑选一个问题并对其进行描述

Analyze分析: 从数据中了解问题的根源

Develop发展: 提出解决方案和行动计划

Execute实行: 实施计划监控过程和结果

 

授课的方式和方法

以团队为基础的行动学习

采用学员自选的实际案例分析和经验分享

解决问题的风格测试

 


课程大纲

一、问题面面观

* 问题解剖:什么是问题?

* 问题的表象是什么?本质又是什么?

* 解决问题的前提是什么?

 

二、解决问题,必须人和事兼顾

1、个人学习类型和处理问题风格

2、团队角色对团队解决问题的重要性

没有完美的个人,但可以有完美的团队

什么叫工作角色? 什么是团队角色?

自辩你属于哪些团队角色

 

三、问题解决与决策的四个步骤

第一步 聚焦问题(Focus

1、列出问题清单,收集资讯

2、定义出一个主要问题

3、确认目标,证明解决该问题的必要性,并对其做出系统的陈述

聚焦问题阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-1)

头脑风暴法

多项投票技术

选择矩阵

撰写问题陈述报告

 

第二步 问题的原因分析(Analysis

1、分析原因(反向思考、比较差异、因果分析)确定需要知道的内容

2、收集数据:基本原始数据

3、决定关键的最主要因素

问题分析阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-2)

流程图分析/四象限分析/目标区分法

鱼骨图分析法和祸根法

帕雷托定律与问题的关键导引

 

第三步 开发解决方案以及遴选决策方案 Develop

1、列出所有可能的解决方案

2、挑选一个解决方案(对选项的评估)

3、制订实施计划

开发问题方案阶段的解决问题工具 (团队解决问题模拟和行动学习-3)

创新模式

成本收益分析

力场分析法

制定行动计划

 

第四步 执行计划 Execute

1、获取支持

2、实行计划

3、监控效果

执行解决方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-4)

获取关键干系人的承诺

制定技术规格和测量点

趋势记录和控制极限

设置关键的决策点和分析决策影响

 

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