• 艾信个人能力课程体系
  • 致胜沟通

课程收获

了解何谓企业内的有效沟通

掌握实现高效沟通的必要技巧

明确自己的沟通风格与自我暴露程度

明确自己对待冲突的反应模式,积极化解冲突

加强跨部门的沟通,促进整个组织的持续发展

提高工作效率,进行成效沟通

 

参加对象

希望培养和增强沟通技巧、明确解决冲突的完整过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。包括各阶层的管理人员,营销人员、客户服务、行政与人事等

 

课时 2天

 

课程大纲

第一章:沟通概述

沟通定义

沟通的重要性

沟通障碍

成功沟通的六大基石

避免有效沟通中的过失

 

第二章:沟通风格与自我暴露

自我沟通风格测试

我是老虎、孔雀、绵羊还是猫头鹰?

自我暴露与反馈矩阵分析

4种典型的管理者

识别你我沟通风格,尊重差异

 

第三章:影响沟通的个人因素与技巧

了解影响沟通的个人因素

学会五位一体的倾听技巧

掌握循循善诱的表达技巧

善用审时度势的反馈技巧

 

第四章:冲突的处理

引发冲突的3大原因

对付冲突的5种反应模式

解决冲突,都是赢家

解决冲突的锦囊妙计

 

第五章:跨部门沟通

确认影响力圈

识别你的内部客户

超越部门立场:建立共同目标

开发跨部门合作沟通策略

 

第六章:建立互动型的人际关系

人际沟通中的自我状态分析

了解组织中常见的人际关系

合理释放压力:积极的工作态度

建立彼此的信任与诚心

建立良好人际关系的“3通”法则

 

课程时间

2016年6月16-17日

 

课程费用:4500/人

 

课程地点:北京

 

讲师背景  郭老师

郭老师毕业于北京大学医学院医疗系,有着17年的工作经验,曾作为北京同仁医院的医生,后开始服务于数家跨国企业,先后从事销售、销售管理及培训工作, 其中包括全球知名的医疗企业如勃林格殷格翰制药公司、阿斯利康制药公司和通用电气集团。在此类机构中,郭先生先后担任销售代表、销售经理、培训顾问和培训经理等职务,曾获得公司全国最佳销售,及带领销售团队获得了公司年度销售冠军。作为培训经理,他为公司建立完善的培训体系并有效的帮助到销售和管理团队。

 

专业领域

郭老师是一位有着丰富企业背景和销售及管理经验的培训师,致力于根据企业战略方向、业务发展和人员培养需求,提升企业人员专业能力和有效性,郭先生曾作为秦训企业管理咨询有限公司(TACK/LearningGym)的全职培训顾问,也曾获得DDI公司的课程讲师认证,专业领域涉及销售、管理、服务等相关培训。多年的企业经历积累了丰富的销售、销售管理、团队建设和人员发展方面的实践经验,同时多年的企业培训经验使他能清晰地把培训与企业目标和个人发展有机结合,使培训的价值有效体现。

 

授课风格

郭老师在10年的培训经历中有形成自己独特的风格,幽默风趣,注重营造开放式的学习氛围,运用自身丰富的专业知识和切身案例,启发学员思考和学习;同时具有出色的沟通和表达能力,深入浅出,敏锐的发现业务问题和需求,并在培训中引导学员解决。

 

主要客户

 

索尼、三菱电气、联想、通用电气、中国银行、中国国际航空公司、飞利浦、摩托罗拉、强生、雀巢、上药集团、伊利、统一润滑油、北京协和医院、默克雪兰诺、辽宁成大、KSB中国、拜耳医药、强生。

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