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在线名导师系列5-组织行为学

在线名导师系列5-组织行为学-13门
模块	课程名称	简介	知识要点	课程时长
自我认知	自我认知：自我管理之始	在《组织行为学》这一系列课程中，我们将从探讨个人，也就是自我认知开始，逐步深入到团队，以及组织的管理。在自我认知中，人总是过高地评估自己。正因为如此，我们才需要不断地进行自我检验和内省。课程中你将学习到帮助自我认知的实用工具“乔哈里窗”。“乔哈里窗”由公开区、盲区、隐密区和潜能区四个部分构成。要增强人际互动和自我认知，我们需要多向对方袒露心扉，从他人那里听取反馈扩大公开区，从而缩小隐密区和盲区，扩大公开区。	为什么要认知自我？ 360度领导力测评乔哈里窗什么是乔哈里窗 *如何从别人的眼中认识自己	45分钟
自我认知	如何规避自我认知的盲区	驾驶车辆的人都知道，开车会有盲区：别人能看得到而你却看不到的某个区域或角落。同理，你对自己的认知也会存在盲区：别人知道而你却不自知的地方。开车的盲区会造成事故，自我认知的盲区则会造成工作和生活中的很多问题与矛盾。从前一课中所学的乔哈里窗我们知道，除了从他人那里听取反馈，收集自己不了解的信息来缩小盲区外，我们自己也应该有规避认知盲区的意识。这一课将带领你了解自我认知的六个盲区，以及它们对工作的影响。	认知的六个盲区基本归因错误自我服务偏差刻板印象晕轮效应对比效应 *投射效应	45分钟
管理中的沟通	认识管理中的沟通	作为管理者，我们的工作管理职责80%都与沟通有关。比如：向上级汇报工作内容；向下级分配工作任务、提供工作指导；与其他部门同事进行跨部门合作。与上级、下级、平级良好的沟通能力是中高层管理者必备的技能之一。但是在现实工作中，很多人却认为他们的团队里存在着各种沟通不良的问题。本课程中将带你从“性格自我状态”这个角度，探索如何高效利用“性格交流分析”提高你的职场沟通能力。	了解“性格交流分析” 认识“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”三种自我性格状态 *灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理	45分钟
	为下属提供支持性沟通	想成为优秀的管理者，员工沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同类型的员工进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，巧妙地使员工工作效率得以提升。他们的高招究竟是什么？本节课程的学习将会帮你解决以上困惑。你将能够：理解什么是支持性沟通；针对不同情况进行指导与辅导；学会运用支持性沟通的8大原则。	理解什么是支持性沟通针对不同情况进行指导与辅导 *学会运用支持性沟通的8大原则	45分钟
	不同层级的沟通	在工作中，我们常常需要和不同层级进行沟通。在向上沟通中，如何说服老板？当你和老板的意见不合时，应该直接说还是保持沉默？在向下沟通中，是直接发号施令还是先倾听？在平行沟通中，如何与平级之间进行协调和合作？这些都是我们在不同层级的沟通中经常会面临的挑战。在这节课里，我们将介绍如何在向上、向下、和平级沟通中游刃有余的方法。	向下沟通的要领向上沟通的要领 *平级沟通的要领	45分钟
冲突管理	认识并掌握冲突	在社会中，每个人因为自身的成长背景、价值观以及本人性格等因素的不同，在人际交往中很容易因做事的观点、手法或目的的取向不同而引起矛盾甚至冲突。在组织中，由于各成员间共同在一个环境内工作，冲突发生的机会更是大大提高了。从表面看，冲突往往会带来负面影响，如以上案例中，冲突引发了一场“集体出走”。但另一方面，适度的冲突能产生积极效果。本课程我们将带你认识冲突以及冲突的过程，从而了解冲突产生的原因，以及如何维持和激发适度的冲突。	冲突的过程冲突产生的原因 *维持和激发适度的冲突	45分钟
	个人应对冲突的五种策略	人们面对冲突时，会因为个人风格以及所处的环境不同而采取不同的策略。根据美国的行为科学家托马斯（Thomas）的研究，个人在冲突中的表现由两个维度决定：一个是果断度，即一方愿意坚持自己愿望的程度；另一个是合作度，即一方愿意满足另一方愿望的程度。按照这两个维度，把个人应对冲突的策略分为五种：回避行为策略（低果断度、低合作度）折中行为策略（中果断度、中合作度）竞争行为策略（高果断度、低合作度）妥协行为策略（低果断度、高合作度） *双赢行为策略（高果断度、高合作度）本课程我们将分别介绍这五种策略的运用，同时带你了解五种策略的适用时机以及解决冲突的可能性。	回避行为策略折中行为策略竞争行为策略妥协行为策略 *双赢行为策略	45分钟
	怎样缓和部门间冲突	在企业内部，部门之间往往存在不同的目标和利益，如生产部门为了提高成本效率，致力于长期生产规划，销售部门却强调客户服务，主张尽快发货，财务部门又为了控制资金风险，对客户订单和付款方式严加审核，导致冲突在所难免。你已经了解到，适度的冲突对组织有益，但如果冲突过大，会对企业造成严重危机。所以，当冲突发生后，管理者就必须采取行动，以避免冲突一发不可收拾。如何缓和部门间冲突呢？管理者可以采取两类方法，一是改变员工的行为，二是改变员工的态度。本课程中，我们将介绍从改变行为到改变态度的七种方法。	改变行为方法一：自然分离法方法二：定下规则法改变态度方法三：整合法方法四：谈判法方法五：第三者介入方法六：远景的设立	45分钟
高效开会	如何应对会议中的问题成员（一）	你有没有发现，每次开会，一般情况下，开会时总会有一两个人给会议造成麻烦？有人老迟到，有人进进出出忙着接电话，有人喜欢滔滔不绝止不住话匣子，也有人喜欢嘀嘀咕咕暗地商量……处理不好这些问题人物，会影响会议的开展和效率，还可能导致会议成员间的矛盾冲突。在会议中会出现多少种问题成员？怎样来一一应对？本课将带领你学习如何应对会议中爱讲话的人！	爱讲话的人！控制滔滔不绝者控制插话者控制传播不明确信息者控制低语者控制代言者	45分钟
高效开会	如何应对会议中的问题成员（二）	在上一课程中，我们已经学习了如何应对会议中爱讲话的问题人物。在本课中，你将学会如何应对压制建议的人以及不遵守会议纪律的人！	压制建议的人控制否定论者控制摇头晃脑者控制自以为是者不遵守会议纪律的人！控制迟到者控制早退者控制大忙人	45分钟
压力与绩效管理	认识工作中的压力	在现代企业里，工作压力大是一个普遍现象。尤其对于管理者来说，压力更是如影随形。管理工作的本质常常是超负荷、不确定和充满冲突。你经常要面对过多的要求——你会感到“在太短的时间里总有太多的事情要做”。你不得不利用不够完善的信息和有限的资源来做出好的决策。你要负责许多事情，而且有些事情看上去相互矛盾，例如要增加收入但又要减少成本。你还要满足许多人的要求——你的老板、直接下属、平级同事、客户等——而他们又各自有着截然不同的需求和利益点。总之，无形的压力对管理者来说是家常便饭。那么，究竟什么是压力，压力分为哪几个阶段，以及压力的主要来源是什么？这正是本课程将向您介绍的主要内容。	压力以及压力的三个阶段警告阶段反抗阶段精疲力竭阶段自我压力认知压力的主要来源时间压力源关系压力源环境压力源预期压力源	45分钟
	管理者的压力对策	我们已经知道工作压力的几个来源：时间压力、关系压力、环境压力和预期压力。最有效的压力管理策略就是消除压力源，一个重要的做法是用积极的行为来应对压力而不是“被动地”应付压力。那么，哪些积极的行为可以帮助我们消除这些压力源呢？在《管理者的压力对策》这一课中，我们将从四个方面来介绍管理者的压力对策，分别是掌握事务的轻重缓急；提高人际关系能力；重新审视工作；制定短期目标，小胜加强信心。	消除时间压力源消除人际关系压力源消除环境压力源消除预期压力源	45分钟
	压力与绩效	如果我们把拉弦比作压力，把箭比作人，把箭的射程比作工作绩效，我们可以看到：压力对促进工作绩效有着一定的积极作用，但压力如果超出了人的承受范围，就会产生消极的影响。这就是本课程我们所要谈的主要内容——压力与绩效的关系。具体来说：压力可以分为哪几个区域？压力和绩效的关系究竟是什么样的？管理者如何运用这种关系提升员工的绩效？	压力区域识别压力与绩效的关系 *如何运用压力与绩效的关系提升绩效	45分钟